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Questa pagina é stata realizzata per trovare facilmente le risposte a tutte le domande.
Ci auguriamo che troverete le risposte che state cercando nella sezione che segue.

  • Servizi & Garanzie
    • Lista di tutti i prodotti proposti
      • Fotocom è specializzata nello sviluppo di foto digitali e si distingue sul mercato con una gamma di prodotti diversificati di qualità e ai prezzi migliori.

        Tutti i nostri articoli sono proposti sul nostro sito internet, potete scoprire le loro presentazioni nelle sezioni corrispondenti.

        Troverete anche una lista completa di tutti i prodotti cliccando qui.

        Se un prodotto che desiderate non è presente sul nostro sito, vuol dire che non lo produciamo più.

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    • Dove si trovano i prezzi dei prodotti?
      • Tutti i prezzi e le spese aggiuntive sono indicati sulle pagine descrittive dei prodotti, comprensivi di tutte le tasse.

        Per calcolare facilmente i prezzi dei vostri ordini in anticipo, potete servirvi delle nostre calcolatrici on-line, presenti in ogni pagina che descrive un prodotto.

        Troverete anche una lista completa di tutti i prodotti cliccando qui.

        A Fotocom, non ci sono cattive sorprese, in quanto, prima di finalizzare un ordine, vi viene presentato un carrello di riepilogo e dettagliato.

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    • Come poter avere dei prezzi vantaggiosi per ordini voluminosi?
      • Sulla pagina della descrizione del prodotto, troverete tutti i prezzi e le offerte di prezzi decrescenti. Questi prezzi verranno calcolati e applicati automaticamente al momento dell'ordine.

        A parte le offerte proposte sul sito, non facciamo proposte di prezzo individuali.
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    • Garanzia del miglior prezzo
      • La missione di FOTO.com è quella di offrire ai suoi clienti una qualità di sviluppo eccezionale ai prezzi più bassi. In questo modo, FOTO.com completa la sua offerta di «Soddisfatti o rimborsati» tramite la sua «Garanzia del miglior prezzo»

        Se trovate meno caro altrove, non esitate a contattarci e ci impegneremo a stampare le vostre foto a quel prezzo. Questa garanzia si limita alle stampe foto. Tutti i prezzi s'intendono tasse comprese. Le spese di spedizione (tramite Posta Prioritaria), d'amministrazione e d'imballaggio sono ugualmente comprese. Per beneficiare di questa garanzia e in segno di totale trasparenza verso il consumatore, occorre che :

        1. i prezzi menzionati siano accessibili a tutti (niente sconti, codici promozionali, offerte,...)

        2. la carta di stampa utilizzata dev'essere di qualità comparabile, di marca Fuji o Kodak.

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    • Controllo qualità
      • FOTO.com vi offre un controllo qualità particolare e adatto a ogni tipo di prodotto. Per saperne di più, cliccate qui.

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    • Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
      • Non siete soddisfatti del prodotto ricevuto? Contattando il servizio clienti, verrete rimborsati entro 2 settimane dalla data dell'ordine. Questa garanzia dimostra che siamo fiduciosi delal garanzia dei nostri prodotti.

        La garanzia « Soddisfatti o Rimborsati » è illiminata e per qualsiasi ragione copre la totalità dell'ordine comprese le spese di spedizione.

        La garanzia « Soddisfatti o Rimborsati » non è applicabile:

        a. Nel caso di ordini non consegnati a causa di una svista del cliente (es. : indirizzo di consegna errato, indirizzo sconosciuto ai servizi postali o se l'ordine non è arrivato nell'ufficio postale, ecc.)

        b. Gli ordini che beneficiano di un « trattamento speciale » associato ai grossi ordini.

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    • Assicurazione di trasporto
      • FOTO.com assicura tutti i suoi clienti contro i danni che possono sopraggiungere durante il trasporto.

        I nostri imballaggi sono studiati per proteggere i vostri ordini al meglio. Se, malgrado tutto, constatate un danno sopraggiunto durante il trasporto, siete sempre protetti dalla nostra offerta permanente «Soddisfatti o Rimborsati».

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  • Stato dell'ordine & Consegna
    • Dove si trova il numero dell'ordine?
      • Verificate sulla conferma dell'ordine che avete ricevuto per mail oppure tornate alla pagina iniziale www.foto.com. Cliccate in alto su "Stato dell'ordine" e fate una ricerca in base al vostro cognome e al codice postale utilizzato per l'ordine.

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    • Quali sono i modi di consegna?
      • La consegna é solitamente effettuata dai servizi postali direttamente nella vostra cassetta delle lettere.

        Per i pacchi più voluminosi, ricorriamo ai servizi di un partner speciale come UPS.

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    • Quali sono i tempi della consegna?
      • Verificate i tempi medi di distribuzione nel vostro paese nella seguente tabella:

        Italia : 4 - 5 Giorni lavorativi

        Stati Uniti : 4 - 6 Giorni lavorativi

        Altri paesi Europei : 2 - 5 Giorni lavorativi

        Resto del mondo : 4 - 7 Giorni lavorativi

        Verificate i tempi medi di produzione per i vari prodotti nella seguente tabella:

        Stampe : 2 - 3 Giorni lavorativi

        Libri personalizzati : 3 - 5 Giorni lavorativi

        Poster & Patchwork foto : 3 - 5 Giorni lavorativi

        Calendari & Agenda : 3 - 5 Giorni lavorativi

        Agende : 5 - 7 Giorni lavorativi

        Cornici Foto : 5 - 7 Giorni lavorativi

        Fotoalbum : 5 - 7 Giorni lavorativi

        Biglietti di auguri : 5 - 7 Giorni lavorativi

        Foto su tela, Stampe su alluminio, Foto su Plexi™ : 5 - 7 Giorni lavorativi

        Oggetti foto : 7 - 10 Giorni lavorativi

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    • Posso far consegnare a un indirizzo che non è il mio?
      • Si, durante la fase dell'ordine siete invitati a compilare una scheda con il vostro indirizzo, che servirà per default come indirizzo di fatturazione e di consegna.
        Se desiderare far consegnare l'ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, potete contrassegnare la casella "indirizzo di consegna“ e inserire l'indirizzo di consegna nella scheda che comparirà.

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    • Si puo' far consegnare all'estero?
      • Si, FOTO.com fa consegnare in quasi tutti i paesi del mondo.

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    • Il mio ordine è ben arrivato?
      • 1. Subito dopo il vostro ordine, verrete trasferiti sulla pagina di conferma di quest'ultimo.


        2. Se non vedete questa pagina, non preoccupatevi. Ritornate alla pagina iniziale www.foto.com, cliccate in alto su « Stato dell'ordine » o utilizzate questo link e fate una ricerca in base al cognome e al codice postale utilizzati per l'ordine.

        Riprovate qualche ora dopo, il tempo che i nostri sistemi vengono aggiornati. Il vostro ordine dovrebbe essere repertoriato entro le 24 ore seguenti.


        3. Dovreste anche ricevere una mail di conferma da parte nostra. Puo succedere che la vostra casella di posta consideri la nostra mail come spam. Per evitare questo, dovreste aggiungere confirmation@foto.com ai vostri contatti affinché possiate ricevere la vostra fattura e la notifica di spedizione dell'ordine una volta ultimato.

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    • Come seguire lo stato del mio ordine?
      • Potete seguire l'evoluzione dell'ordine su Internet.
        Ritornate alla pagina iniziale www.foto.com, cliccate su « Stato dell'ordine » e fate una ricerca in base al numero d'ordine o al vostro cognome più il codice postale che avete utilizzato per effettuare l'ordine.

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    • Come controllare la spedizione del mio ordine?
      • In funzione dei paesi di destinazione e dell'entità dell'ordine, potete controllare il vostro ordine utilizzando lo stato della spedizione on-line sul sito della posta. Troverete i numeri di vettura dei pacchi sulla pagina "Stato dell'ordine" del nostro sito, e questo, non appena l'ordine è pronto per essere spedito. Da notare che in certi casi occorre aspettare uno-due giorni prima che compaiano i dettagli della spedizione del vostro pacco.

        Per gli ordini non voluminosi che vengono spediti come lettera, non esiste un numero di tracking..

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    • Il tempo della consegna è superato, che fare?
      • Consultate per primo lo stato dell'ordine sul sito.

        Se l'ordine è ancora in produzione, sappiate che ne siamo consapevoli e che facciamo il massimo per processare il vostro ordine. Vi avviseremo via email del cambiamento di statuto e riceverete il pacco qualche giorno dopo.

        Se l'ordine è stato spedito e il tempo di consegna supera quanto annunciato sul sito, verificate i seguenti punti :

        Verificare l'indirizzo di consegna sull'e-mail di conferma dell'ordine

        Verificare se il nome del destinatario figura ed è chiaramente scritto sulla cassetta delle lettere

        Verificare se l'ordine non è stato recapitato ai vicini

        Verificare se l'ordine non si trova all'ufficio postale

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  • Pagamento & Fattura
    • Quali sono i metodi di pagamento proposti?
      • In veste di servizio on-line, FOTO.com accetta soltanto i metodi di pagamento on-line.

        Tutti i metodi di pagamento accettati sono indicati sul sito, sulla pagina iniziale, tutto in basso.

        Una lista esaustiva comparirà alla fine del processo dell'ordine. Scegliete il metodo di pagamento che preferite.

      • Non avete trovato la risposta alla vostra domanda?
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    • Il pagamento su Internet è protetto?
      • FOTO.com è un sito protetto per due motivi:

        1. Non memorizziamo i numeri di carte utilizzate per il pagamento. Questi numeri, come gli altri dati personali, sono trasmessi direttamente alle banche con le quali lavoriamo, senza potervi accedere.

        2. Nel momento in cui si effettua la trasmissione dei dati verso la banca, un'operazione di criptaggio li rende illeggibili, tranne ovviamente per la banca destinataria.

      • Non avete trovato la risposta alla vostra domanda?
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    • Dove si trova la fattura del mio ordine?
      • Quando il vostro ordine è pronto per essere spedito dalla posta, ne sarete avvertiti tramite un'email che contiene la vostra fattura in allegato.
        Potete dunque far consegnare i vostri regali direttamente al destinatario senza temere che la fattura sia contenuta nel pacco.

      • Non avete trovato la risposta alla vostra domanda?
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    • Che fare se non riesco ad aprire la fattura?
      • Le fatture vengono inviate sotto forma di file pdf. Quasi tutti i computer d'oggi sono capaci di aprire questo tipo di file

        Se nonostante tutto il file non si apre sul vostro computer, potete scaricare gratuitamente il software adobe acrobat reader en cliccando qui.

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    • Desidero ricevere una nuova copia della fattura via email, che fare?
      • La vostra fattura è stata inviata in allegato alla mail di conferma della spedizione dell'ordine. Se non avete ricevuto questa mail, guardate tra le mail riconosciute come spam.

        Se non riuscite comunque a trovarla, potete sempre contattare il nostro servizio clienti via la pagina di contatto e vi rimanderemo la fattura.

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  • Supporto tecnico
    • Informazioni riguardanti JAVA per il trasferimento di fotografie (stampe classiche, collage)
      • Se volete caricare delle fotografie ed utilizzate Firefox, Chrome o Opera come browser, dovete istallare gratuitamente la piattaforma Java sul vostro computer.

        PRIMA DI COMINCIARE
        Verificate che la piattaforma Java è installata sul vostro computer e che abbiate l'
        ultima versione JAVA
        - Per installare l'ultima versione Java (gratuita), fare clic qui

        ADESSO POTETE CONTINUARE!
        Dopo aver installato Java, riavviate il vostro browser per chiudere tutte le finestre aperte e tornate sul nostro sito.

        Utenti Internet Explorer:
        Internet Explorer non utilizza Java, ma ActiveX. Se incontrate problemi relativi al trasferimento delle vostre fotografie, cancellate i cookies e i file tempranei e chiudete il browser. (Andate su Strumenti -> Opzioni Internet -> Generali) Riprovate.

        Utenti Mac: Apple fornisce la sua versione di Java. Utilizzate la funzione di aggiornamento del programma (disponibile nel menu Apple) per verificare che disposiate della versione Java aggiornata per Mac.


      • Non avete trovato la risposta alla vostra domanda?
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    • Informazioni riguardanti JAVA per l'editore Foto.com (Fotolibri, calendari e agende)
      • Per utilizzare l'editore Foto;com, dovete aver installato la piattaforma Java nel vostro computer (gratuita)

        Cos'è Java?

        PRIMA DI COMINCIARE
        - Verificate che la piattaforma Java è installata sul vostro computer e che abbiate l' ultima versione JAVA
        - Per installare l'ultima versione Java (gratuita), fare clic qui

        ADESSO POTETE CONTINUARE!
        Dopo aver installato Java, riavviate il vostro browser per chiudere tutte le finestre aperte e riavviare l'editore Foto.com.

        Utenti MAC:
        Apple fornisce la sua versione di Java. Utilizzate la funzione di aggiornamento del programma (disponibile nel menu Apple) per verificare che disposiate della versione Java più aggiornata per Mac.

        L'ultima versione del nostro editor online non è compatibile con la versione MAC OS 10.5. Vi consigliamo di effettuare l'aggiornamento del vostro sistema operativo installando la versione MAC OS 10.6 o la successiva.
        Per sapere se il vostro sistema è compatibile, consultate nel Menu Apple la rubrica "A proposito di questo Mac".


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    • Ho fatto una composizione grafica io stesso. Come verificare che il mio file è corretto?
      • Indipendentemente del prodotto che augurate ordinare, ci sono certe caratteristiche che devono avere Tutte le immagini che mandate per sviluppo o impressione:
        - il formato accettato è unicamente.JPG o.JPEG
        - la taglia massimale dell file è di 15Mo
        - il codice colore deve essere RVB
        - verificate la taglia esatta di impressione. Questa è presente per tutti i prodotti su Formati;
        - la definizione minimale augurabile è di 150dpi e non è necessario che supera i 300dpi

        Per porre un'immagine su un oggetto foto:
        - volete tenere conto di un bordo di taglio ed impressione: evitate di porre del testo o degli elementi importanti troppo vicini del bordo
        - per questo bordo di taglio, è augurabile che sia dello stesso colore che l'immagine a stampare, in modo da avvertire dei bordi nel caso in cui dei leggeri spostamenti arriverebbero < / p>

        Pour porre un'immagine su una tela:
        - la superficie della tela è stampata interamente, ivi compreso la parte che avvolge la strutura
        - creando la vostra immagine, se augurate che unica la faccia sia stampata, e lasciare i bordi in colore, badate a custodire un margine - di ogni lato dell'immagine - della taglia del telaio scelto +0,5cm. Se il telaio scelto è di 2cm, la vostra immagine deve avere a sinistra un margine di 2,5cm, 2,5 cm a destra, 2,5cm in altezza e 2,5 cm in basso. Per i telai in 4cm, questo margine deve essere di 4,5cm
        - volete tenere conto di un margine di piega e non porre nessuno testo o elemento importante vicino al bordo < / p>

        Pour porre un'immagine composta su un libro, calendario o agenda:
        - volete tenere conto di un bordo di impressione, taglio e rilegatura: evitate di porre del testo o degli elementi importanti troppo vicini del bordo < / p >

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    • Come ordinare?
      • Ordinate sul nostro sito Internet. Non è possibile ordinare tramite CD, DVD o qualsiasi altro supporto.

      • Per una spiegazione approfondita dell'ordine on-line, cliccate qui.
        • Fase 1 - Trasferire delle foto


          Quando cliccate sul tasto "Ordina" per le stampe foto, sarete trasferiti sulla pagina che vi propone i diversi metodi di trasferimento. La scelta del metodo di trasferimento si fa in funzione del formato delel stampe che desiderate ordinare.

          Ecco i metodi di trasferimento da scegliere in base al formato:

          Trasferimento Super Rapido
          Per i piccoli formati di foto : 9 x 13, 10 x 13, 13 x 13, 10 x 15, 11 x 15 et 15 x 15

          Trasferimento Rapido
          Per i formati : 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15, 11 x 15, 13 x 17, 13 x 18, 13 x 19, 15 x 20 & 15 x 21

          Trasferimento Classico
          Per tutti i grandi formati, compresi 20 x 27 & 20 x 30

          Trasferimento HTML
          Semplicissimo, meno pratico e più lento dei precedenti, ma compatibile con tutti i sistemi (Windows, Mac , Unix etc...).



          Selezionate le foto da trasferire

          Per vedere l'animazione esplicativa del trasferimento, cliccate qui

          Per la spiegazione in immagini, cliccate qui

          Per la spiegazione del trasferimento html, cliccate qui



          Fase 2 - Buono d'ordine

          Dopo aver trasferito le immagini, arriverete sul buono d'ordine.

          Selezionate dapprima per la totalità del vostro ordine :

          Indicazione del titolo dell'ordine (max. 27 caratteri) che verrà stampata sul retro di tutte le stampe.

          Opzione per attivare o disattivare il ritocco automatico delel foto. (Per default quest'opzione è attiva per garantire nella maggior parte dei casi il miglior risultato alle vostre foto La disattivazione del ritocco automatico è prevista unicamente per i fotografi professionisti.)

          Potete in seguito modificare le opzioni per le vostre foto :

          il numero di stampe per motivo

          il formato delle stampe

          l’opzione dei bordi bianchi (scegliete una foto trasferita e cliccate su "rivedi la mia immagine" per vedere le variazioni possibili)

          l’opzione di ridimensionamento (prevista per adattare i formati di foto che non corrispondono al formato della carta ; scegliete una foto trasferita e cliccate su "rivedi la mia immagine" per vedere le variazioni possibili)

          la scelta della carta



          Fase 3 - Il vostro indirizzo & il Riepilogo dell'ordine

          Compilate la scheda per indicare il vostro indirizzo.

          Se volete indicare un indirizzo di consegna che non sia il vostro, selezionate la relativa casella e compilate la seconda scheda che si apre.

          Verificate bene la correttezza dell'indirizzo di consegna prima di continuare

          Il riepilogo dell'ordine vi mostra tutti i dettagli dei prodotti del vostro ordine e dei prezzi. Se desiderate modificare l'ordine, cliccate su « modificare ». Se desiderate aggiungere dei prodotti cliccate su « Continua shopping ».

          Procedetei dopo aver verificato tutto e cliccate su Confermare l'ordine



          Fase 4 - Pagamento protetto

          Vi viene proposta una scelta tra diversi metodi di pagamento protetti. Scegliete il metodo di pagamento desiderato. Non verranno accettati altri tipi di pagamento.

          Sarete trasferiti automaticamente sulla pagina dell'istituto finanziario, destinata allo svolgimento del pagamento in modo protetto. In questo modo, i vostri numeri di carta saranno trasmessi in maniera criptata direttamente agli istituti bancari senza che noi o dei terzi possiamo accedervi.

          Dopo aver confermato il pagamento, aspettate e non chiudete la finestra del browser fin tanto che non sarete trasferiti verso il sito di FOTO.com. Per finire, vi verrà mostrata la conferma del vostro ordine con delle informazioni importanti.

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    • E' possibile far sviluppare anche dei negativi e delle diapositive tradizionali?
      • Fotocom è specializzata nello sviluppo di foto digitali e non sviluppa le pellicole tradizionali. Per riprodurre un formato carta che desiderate in doppio, scansionatelo ad alta resoluzione per avere la migliore qualità digitale al momento del trasferimento del file ottenuto in questo modo, e per ordinarlo.

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    • Si puo' ordinare anche tramite CD/DVD?
      • Trattiamo solamente i file trasferiti sul nostro sito. Non accettiamo nessun supporto contenente delel foto, come CD, DVD o pellicole.

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    • Quali requisiti devono avere le mie foto?
      • Formato di file accettati: jpg o jpeg
        Peso massimo del file: 15 Mb

        Informazioni
        tecniche

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    • Quali sono i requisiti tecnici per il mio computer?
      • Tutti i sistemi operativi.... a una sola condizione: Avere una connessione Internet.

        per assicurare un funzionamento senza problemi, vi raccomandiamo di scegliere come browser le versioni recenti di Chrome o Firefox, e di disattivare l'accettazione dei cookies.

        In caso di problema con l'editore on-line, occorrerà aggiornare la versione Java presente sul vostro sistema.

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    • Perché non riesco a mettere tutti gli articoli in un unico ordine?
      • Potete ordinare tutti i vostri articoli contemporaneamente.

        Quando il vostro ordine contiene degli articoli che subiscono dei processi produttivi diversi (come ad esempio gli ordini misti di gruppi di carta diversa) e che non avranno dunque gli stessi tempi di produzione o gli stessi imballaggi, il nostro sitema raggrupperà gli articoli automaticamente in più ordini separati e vi saranno comunicati più numeri d'ordine. Ogni ordine vi verrà consegnato separatamente non appena finito. Le eventuali spese di spedizione multiple sembrano aumentare inutilmente il prezzo finale. In realtà, questo procedimento serve a diminuire il tempo d'attesa, in quanto riceverete i prodotti non appena saranno pronti. Inoltre, tutti gli articoli vengono spediti in imballaggi specifici, concepiti per una protezione ottimale.

        Controllate on-line lo stato di avanzamento tramite i numeri d'ordine che riceverete via e-mail oppure ricercate questi numeri sul sito, nello stato dell'ordine.

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    • Domande sui prezzi
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    • Domande riguardanti gli ordini di stampe foto
      • Come ritrovo tutte le foto trasferite?
        • Se avete trasferito delle foto ma non avete ancora terminato l'ordine, le vostre immagini saranno memorizzate sul nostro server per 20 giorni.

          Sulla pagina dei diversi metodi di trasferimento, vedrete in alto la frase: "Avete già trasferito delle immagini, cliccate qui per accedervi direttamente". Basterà cliccare su questo link e ritroverete tutte le vostre foto.

          Per usufruire di questo servizio dovete imperativamente connettervi con lo stesso computer senza avere, nel frattempo, cancellato i cookies del vostro browser.

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      • Perché non posso scegliere il formato che voglio?
        • Perché il nostro sito vi propone soltanto i formati disponibili in base al peso e alla risoluzione dei vostri file foto.
        • Non avete trovato la risposta alla vostra domanda?
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      • Come gestire i bordi bianchi e i margini sulle stampe foto?
        • A FOTO.com, vi diamo la possibilità di gestire i bordi bianchi e i margini individualmente al momento dell'ordine.

          Dopo aver scelto il formato di stampa sul buono d'ordine, una sottile linea tratteggiata indicherà i bordi delle stampe sulla previsualizazione dell'immagine . Se il formato della vostra foto non corrisponde al formato di stampa, dei margini possono comparire.

          Per evitare questi margini, ci sono due soluzioni. O scegliete un formato di stampa che corrisponda alla foto oppure potete utilizzare l'opzione „Ridimensionare“. Il menu a scorrimento vi propone due scelte:

          1.Riempire: La foto digitale copre la totalità della carta. Puo esserci pero un ridimensionamento

          2. Adattare: La foto digitale sarà inserita tale e quale sulla carta. Possono allora comparire dei bordi bianchi ai lati.

          Se desiderate i bordi bianchi ai 4 lati dell'immagine, selezionate l'opzione "bordi bianchi".

          Trucco: Cliccate su "Rivedi la tua immagine" e vi comparirà una finestra dove vi sarà mostrato in dettaglio il risultato di tutte le combinazioni possibili.

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      • Quanto tempo richiede il trasferimento delle foto?
        • Non possiamo indicare un tempo preciso, in quanto la durata del trasferimento dipende essenzialmente :

          1. dalla velocità della vostra connessione internet,

          2. dal metodo di trasferimento utilizzato,

          3. dal peso dei vostri file foto.

          Durante il trasferimento, potete utilizzare il vostro computer normalmente.

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      • Quali sono le particolarità dello sviluppo di foto digitali?
        • Il formato 11 x 15 cm è quello utilizzato dalle macchine fotografiche digitali standard. C'è un rapporto di ¾. La scelta di questo formato vi permette di sfruttare al massimo i vostri file foto (vedere in basso). Prima del digitale, i formati classici, come il 10 x 15 cm, avevano un rapporto di 2/3. La stampa è un po' meno larga e riproduce il vostro file quadrandolo.

          Formato 11 x 15'' Formato 10 x 15''

          Piu piccolo del formato 11 x 15'' la foto viene ritagliata.

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      • La qualità delle mie foto è sufficiente?
        • Tranquillizzatevi, tutte le macchine digitali al giorno d'oggi forniscono dei file di una qualità sufficiente per le stampe. E se dovesse esserci un problema con la qualità, comparirà un messaggio prima che effettuiate l'ordine.

          in base al formato scelto, compare l'informazione sulla qualità se quest'ultima è sufficiente. Se è insufficiente, bisognerà scegliere un formato più piccolo oppure cancellare la foto e ritrasferirla con un metodo di trasferimento diverso, adatto al formato desiderato.

          Se disponete di file di qualità insufficiente che non passano tramite un altro metodo di trasferimento, non potrete quindi ordinare.

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      • Come fare per ottenere delle stampe in bianco e nero o seppia?
        • Mettiamo a vostra disposizione un software gratuito di fotoritocco, che vi permette di effettuare questo tipo di modifiche. Per provarlo cliccate qui.

          I professionisti della fotografia sono liberi di utilizzare i loro programmi e di applicare gli effetti desiderati alle foto pur mantenedole nel profilo colore RGB.


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      • Le foto verranno ritoccate?
        • Foto.com è attrezzata della tecnologia Fuji Image Intelligence per realizzare i ritocchi automatici delle vostre foto allo scopo di ottimizzarne il contrasto, la nitidezza e l'esposizione.

          Per maggiori informazioni cliccate qui.

          La disattivazione della correzione automatica è consigliata unicamente ai professionisti che sanno gestire il "Colour Management" e per le foto ritoccate.

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      • Qual è il numero massimo di foto per ordine?
        • Potete ordinare un massimo di 1000 foto 10x15 (o di quantità/formato corrispondente) per ordine.

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      • Come posso modificare le opzioni di stampa per alcune foto nella lista?
        • Assicuratevi che tali foto siano selezionate (la casella a destra di ogni immagine deve essere selezionata) e fate le modifiche nella scheda arancione al di sopra della lista. Per finire, cliccate sul tasto "Applica".

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      • Trucco: Anteprima delle opzioni di stampa
        • Ogni foto nella lista presenta una piccola anteprima. Una linea tratteggiata rossa indica i bordi dell'immagine una volta stampata. Se cliccate su "rivedi la mia immagine", comparirà un'anteprima dettagliata che vi mostrerà precisamente i diversi risultati delle opzioni in base al formato scelto.

          E' anche uno strumento molto pratico se desiderare inserire del testo sulle vostre foto o se volete assicurarvi che questo non venga tagliato alla stampa.

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      • Per una spiegazione approfondita dell'ordine on-line, cliccate qui.
        • Fase 1 - Trasferire delle foto


          Quando cliccate sul tasto "Ordina" per le stampe foto, sarete trasferiti sulla pagina che vi propone i diversi metodi di trasferimento. La scelta del metodo di trasferimento si fa in funzione del formato delel stampe che desiderate ordinare.

          Ecco i metodi di trasferimento da scegliere in base al formato:

          Trasferimento Super Rapido
          Per i piccoli formati di foto : 9 x 13, 10 x 13, 13 x 13, 10 x 15, 11 x 15 et 15 x 15

          Trasferimento Rapido
          Per i formati : 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15, 11 x 15, 13 x 17, 13 x 18, 13 x 19, 15 x 20 & 15 x 21

          Trasferimento Classico
          Per tutti i grandi formati, compresi 20 x 27 & 20 x 30

          Trasferimento HTML
          Semplicissimo, meno pratico e più lento dei precedenti, ma compatibile con tutti i sistemi (Windows, Mac , Unix etc...).



          Selezionate le foto da trasferire

          Per vedere l'animazione esplicativa del trasferimento, cliccate qui

          Per la spiegazione in immagini, cliccate qui

          Per la spiegazione del trasferimento html, cliccate qui



          Fase 2 - Buono d'ordine

          Dopo aver trasferito le immagini, arriverete sul buono d'ordine.

          Selezionate dapprima per la totalità del vostro ordine :

          Indicazione del titolo dell'ordine (max. 27 caratteri) che verrà stampata sul retro di tutte le stampe.

          Opzione per attivare o disattivare il ritocco automatico delel foto. (Per default quest'opzione è attiva per garantire nella maggior parte dei casi il miglior risultato alle vostre foto La disattivazione del ritocco automatico è prevista unicamente per i fotografi professionisti.)

          Potete in seguito modificare le opzioni per le vostre foto :

          il numero di stampe per motivo

          il formato delle stampe

          l’opzione dei bordi bianchi (scegliete una foto trasferita e cliccate su "rivedi la mia immagine" per vedere le variazioni possibili)

          l’opzione di ridimensionamento (prevista per adattare i formati di foto che non corrispondono al formato della carta ; scegliete una foto trasferita e cliccate su "rivedi la mia immagine" per vedere le variazioni possibili)

          la scelta della carta



          Fase 3 - Il vostro indirizzo & il Riepilogo dell'ordine

          Compilate la scheda per indicare il vostro indirizzo.

          Se volete indicare un indirizzo di consegna che non sia il vostro, selezionate la relativa casella e compilate la seconda scheda che si apre.

          Verificate bene la correttezza dell'indirizzo di consegna prima di continuare

          Il riepilogo dell'ordine vi mostra tutti i dettagli dei prodotti del vostro ordine e dei prezzi. Se desiderate modificare l'ordine, cliccate su « modificare ». Se desiderate aggiungere dei prodotti cliccate su « Continua shopping ».

          Procedetei dopo aver verificato tutto e cliccate su Confermare l'ordine



          Fase 4 - Pagamento protetto

          Vi viene proposta una scelta tra diversi metodi di pagamento protetti. Scegliete il metodo di pagamento desiderato. Non verranno accettati altri tipi di pagamento.

          Sarete trasferiti automaticamente sulla pagina dell'istituto finanziario, destinata allo svolgimento del pagamento in modo protetto. In questo modo, i vostri numeri di carta saranno trasmessi in maniera criptata direttamente agli istituti bancari senza che noi o dei terzi possiamo accedervi.

          Dopo aver confermato il pagamento, aspettate e non chiudete la finestra del browser fin tanto che non sarete trasferiti verso il sito di FOTO.com. Per finire, vi verrà mostrata la conferma del vostro ordine con delle informazioni importanti.

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    • Domande riguardanti gli ordini di fotolibri & calendari
      • Per una spiegazione approfondita dell'ordine di prodotti composti via l'editore on-line, cliccate qui.
        • Senza bisogno di un trasferimento foto, il software di creazione on-line vi permette di creare in tutta facilità delle belle composizioni per prodotti come libri e calendari. Ecco in maniera generale le diverse fasi dell'ordine per queste due categorie :

          Connettetevi a internet e visitate il nostro sito www.foto.com (Browser raccomandato : Chrome o Firefox)

          Scegliete sul sito il prodotto che vi interessa.

          Selezionate in seguito i dettagli e il formato del prodotto desiderato.

          L'editore si caricherà automaticamente. (Quando vi verrà chiesto, dovrete accettare il certificato di sicurezza del nostro software. Se la barra di avanzamento non si carica completamente, chiudete tutte le altre finestre del browser per economizzare delle risorse del vostro computer e/o effettuate l'aggiornamento di Java.)

          In seguito, selezionate le foto che desiderate inserire nel vostro progetto e scegliete l'impaginazione automatica o manuale.

          Disporrete in seguito di tutti gli strumenti necessari alla creazione del vostro progetto con testi e immagini.

          Potete in ogni momento fare delle modifiche al progetto, come aggiungere, modificare o cancellare immagini o delle pagine intere. Non dimenticate di salvare la vostra composizione sul vostro computer.

          Al momento dell'ordine, il progetto viene trasferito al nostro server. Il trasferimento viene fatto automaticamente e richiede un certo tempo che dipende dalla velocità della vostra connessione internet. Durante questo tempo, potete utilizzare il vostro computer per altre attività o lasciarlo lavorare da solo. Basta semplicemente non chiudere la finestra del browser.

          Per finalizzare l'ordine, inserite i vostri dati e l'indirizzo di consegna. Dopo la conferma del pagamento protetto, non chiudete la finestra del browser fin tanto che non sarete trasferiti sul nostro sito. Per finire, vi verrà mostrata la conferma del vostro ordine con delle informazioni importanti.

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      • Come ritrovare una composizione?
        • Per ritrovare una composizione in corso fate come se doveste ricominciarne una nuova sul sito. Una volta sulla pagina di scelta delle opzioni (collezione, formato e copertina…) troverete in alto della pagina un link che dice "Aprire una composizione esistente"

          Basterà cliccarci sopra e aprire la composizione che avete salvato nel vostro pc.

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      • Che fare se la qualità delle foto è insufficiente?
        • Il livello di qualità viene indicato da un piccolo semaforo. Il colore verde indicherà una qualità ottimale, l'arancione una qualità media e il rosso una qualità insufficiente.

          Per risolvere un problema di qualità, potete o ridurre la grandezza dell'immagine nella vostra composizione oppure selezionare una foto di una qualità migliore.

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      • La prima pagina del libro si trova a sinistra o a destra?
        • Eccezion fatta per i Fotomag, la prima pagina a essere stampata è la pagina a destra aprendo i libro, dopo la copertina.

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      • Come aggiungere delle pagine a un libro?
        • Se desiderate aggiungere delle pagine alla vostra composizione, cliccate sul tasto "nuova pagina" nella colonna a destra.

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      • Perché non riesco a scegliere un'altra copertina per i FlipO?
        • Non è possibile modificare il tipo di copertina per i FlipO.

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    • Domande riguardanti gli ordini di tutti gli altri prodotti
      • Come fare per ordinare solamente le sospensioni?
        • Non potete ordinare delle sospensioni separatamente in quanto queste ultime vanno ordinate con il poster.

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      • Ho ordinato delle stampe e dei poster, tuttavia i colori non sono gli stessi. Perché?
        • Perché si tratta di due prodotti totalmente diversi fabbricati su macchine diverse e con ritocchi automatici diversi.

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    • Consigli e trucchi in caso di problemi al momento dell'ordine
      • Riesco a trasferire, ma perché una volta terminato il caricamento, mi ritrovo nuovamente sulla pagina iniziale?
        • Per ritrovare le vostre foto, andate sulla pagina iniziale e cliccate su ordina delle stampe.
          Arriverete allora sulla pagina dei metodi di trasferimento.
          Al di sopra del riquadro rosso si trova un link che dice :
          "Avete già trasferito dei file, cliccate qui per accedervi direttamente".

          Se la frase non compare, verificate che i cookies siano autorizzati sul vostro PC e fate il cambiamento se necessario.

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      • Risoluzione problemi di trasferimento foto
        • Quando avete delle difficoltà di ordine tecnico durante il trasferimento, vi preghiamo di verificare i seguenti punti :

          Per chi utilizza una rete privata per connettersi a Internet, è da notare che alcune società possono bloccare l'installazione di componenti ActiveX e Java. In questo caso, occorrerà utilizzare il metodo di trasferimento tradizionale HTML.


          Aggiungete www.foto.com alla lista dei siti affidabili (lista verde) del vostro browser :
          Internet explorer : Strumenti>Opzioni Internet>Sicurezza>Siti attendibili>Sito>Aggiungere
          Firefox : Strumenti>Opzioni>Contenuto>Siti autorizzati.

          Se incontrate delel difficoltà col metodo di trasferimento ActiveX, cliccate qui. Dopo queste verifiche, se non dovesse funzionare, provate il metodo Java cliccando sul link sotto la tabella di scelta del metodo di trasferimento ActiveX.

          Per utilizzare i metodi di trasferimento Java, occorre aver installato precedentemente la piattaforma gratuita (http://www.java.com/).

          Se il trasferimento Java non funziona, provate il metodo HTML cliccando sul link al di sotto della tabella dei metodi di trasferimento Java.

          Se il metodo HTML funziona, il blocco è allora dovuto sia a un parametraggio errato del vostro browser sia alla mancanza di un reglaggio a livello dei vostri parametri di sicurezza o delle vostre autorizzazioni rete.

          Disattivare momentaneamente ogni firewall e/o antivirus che comporti un firewall che rallentassero o bloccassero la connessione.

          Se il trasferimento HTML non funziona, contattateci.

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      • Utilizzatore Mac che ha difficoltà nel trasferimento foto
        • Assicuratevi di avere l'ultimo aggiornamento di MacOS installato. Per questo, occorre scegliere nelle Preferenze di Sistema l' “Aggiornamento del software”. Ricercate le nuove versioni e seguite la procedura dell'aggiornamento.

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      • Perché non riesco a trasferire le mie foto?
        • Attenzione : utilizzate il metodo di trasferimento Java che puo' talvolta essere a corto di risorse di sistema.

          Prima di segnalarci un problema di trasferimento, provate la seguente soluzione :

          1. Chiudere il vostro browser Internet

          2. Aprite una sola finestra e andate sul sito di Fotocom

          3. Cliccate su ordina delle stampe foto, arriverete cosi' sulla pagina dei metodi di trasferimento foto.

          4. Ricominciate il trasferimento.


          Se il problema non si risolve, utilizzate il trasferimento HTML.


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      • Rimango bloccato sulla scheda dell'indirizzo, mi si chiede ogni volta di compilare i campi contrassegnati in rosso o mi si fa notare che il codice postale è errato, che fare ?
        • Tutti campi contrassegnati in rosso sono obbligatori. Si prega di verificare con molta attenzione la compilazione di tutti i campi.

          Se il numero delle cifre del codice postale non viene accettato, verificate se avete inserito il giusto paese di destinazione. Inoltre, assicuratevi di non aver inserito per sbaglio dei segni di punteggiatura o degli spazi vuoti. In caso dubitiate, cancellate con il tasto « cancella » tutti i segni presenti (anche degli spazi bianchi) e inserite nuovamente il codice postale.

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      • Il tasto "Ordina" non compare sulla mia pagina, come mai la finestra sembra incompleta?
        • Cambiate la risoluzione del vostro schermo in 1280x1024 affinché compaia l'opzione ordina o conferma l'ordine.

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      • Miglioramento per le foto tagliate o con i bordi bianchi
        • Se il rapporto delle vostre foto non corrisponde al rapporto del formato scelto, le immagini verranno adattate.

          Se il rapporto delle immagini non è uguale a quello richiesto per il tipo di stampa, verranno aggiunti dei bordi bianchi per colmare il vuoto, o, nel caso contrario, certe parti possono essere tagliate per adattare il formato.

          A FOTO.com potete decidere come le immagini saranno adattate attraverso l'opzione « Ridimensionare».

          Vi consigliamo di verificare tutte le foto cliccando nella scheda delle opzioni sul tasto "Rivedi la tua immagine". Questa previsualizzazione vi mostrerà il risultato finale delle stampe.

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      • Posso mettere dei libri diversi nello stesso carrello?
        • Se le foto che non compaiono sono totalmente identiche, potete raggrupparle. in caso contrario, dovrete effettuare degli ordini separati.

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      • Quando trasferisco delle foto, una parte di esse non compare, come mai?
        • Se la qualità di certi file è insufficiente per la stamap desiderata, questi non saranno considerati dal nostro sistema.

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      • Perché le mie foto non compaiono una volta trasferite?
        • Autorizzate i cookies sul vostro PC.

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      • Trasferendo da un Mac, ottengo una qualità insufficiente. Che fare?
        • Copiate i file in un'altra cartella e trasferite le copie.

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    • Come segnalare un problema tecnico al nostro supporto?
      • Se constatate un disguido tecnico nel sito o nel nostro editore di creazione, segnalatecelo contattando il nostro servizio IT attraverso la scheda di contatto con un clic qui.

        Questo ci consentirà di ripristinare il corretto funzionamento dei nostri servizi in brevissimo tempo.

        Da notare che il nostro supporto tecnico non potrà rispondere a domande individuali. Vi ricontatterà solamente in caso di necessità.

        Se avete delle domande sul funzionamento tecnico, fate riferimento alla relativa sezione su questa pagina.

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      • In qualità di specialista dello sviluppo foto on-line, FOTO.com dispone anche di un servizio clienti esclusivamente tramite i metodi di comunicazione di internet. Per contattarci, utilizzate la relativa scheda sulla pagina « contattaci » en cliccando qui.

        In questo modo, il nostro servizio clienti risponderà molto più velocemente alle vostre richieste.

        Si prega di non scriverci via posta per evitare dei ritardi inutili.


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      • Tutte le riochieste pervenuteci tramite la scheda di contatto troveranno risposta nell'arco di 24 ore, al massimo 48, durante i giorni lavorativi.

        Se non trovate la nostra risposta, verificate che il vostro computer non ha condiserato la nostra mail come SPAM. In questo caso, è probabile che troviate la nostra risposta nel cestino o nella cartella speciale SPAM.

        Se non riuscite comunque a trovare la nostra risposta, è perché ci avete comunicato un indirizzo email errato o incompleto nella scheda di contatto.

        Attenzione : non si deve rispondere mai alle mail di conferma dell'ordine o di notifica della spedizione, ecc. Sono degli indirizzi « no-reply » e non riceveremo le vostre mail se ci contattate rispondendo a una di queste mail. Per qualsiasi domanda, utilizzate imperativamente la scheda sulla pagina di contatto.

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      • Una volta evaso l'ordine, non possiamo apportarvi nessuna modifica né annullarlo.
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    • Ho sbagliato indirizzo, che fare?
      • Si prega di contattare il nostro servizio clienti attraverso la scheda sulla nostra pagina di contatto. Se il vostro ordine non è ancora partito, possiamo modificare l'indirizzo. Purtroppo, se il pacco è già stato spedito dovrete rifare l'ordine.

        Nel caso in cui il vostro pacco ritorni nella nostra sede, questo verrà immediatamente distrutto per scrupolo di protezione della vostra vita privata.

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