1. PRODOTTI
   1. Prodotti & prezzi
   2. Formato classico vs digitale
   3. Fotoritocco
2. ORDINARE
   1. Modalità di trasferimento
   2. Selezionare le foto
   3. Trasferire le foto
   4. Ordinare
   5. Pagamento
3. VERIFICA & CONSEGNA
   1. Modalità di fornitura
   2. La maggior parte degli ordini è consegnata direttamente al vostro indirizzo
   3. Tempi di produzione e di evasione dell'ordine
   4. Controllo che l'ordine sia stato trasmesso correttamente
   5. Che fare nel caso di errore nell'indirizzo di consegna?
   6. Che fare se i tempi di consegna attesi superano quelli previsti?
4. SERVIZI & GARANZIE
   1. In cosa consiste l'offerta "Soddisfatti o Rimborsati"?
   2. Foto.com garantisce TUTTI i suoi clienti contro i danni che possono verificarsi in occasione del trasporto
   3. "Garanzia miglior prezzo"
   4. Controllo qualità
5. TRUCCHI & ASTUZIE
   1. Trasferimento
   2. Ordinare
   3. Altro

1. PRODOTTI

a. Prodotti & prezzi

• Stampe ed Ingrandimenti
• Books, Fotoalbum & Fotolibro
• I prodotti fun
• Poster
• Foto su tela
• WebAlbum Gratuito
• Software di fotoritocco gratuito XnFoto

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b. Formato classico vs digitale

Il formato digitale ad esempio 11 x 15cm ha un rapporto 3/4, la scelta di questo formato vi permette di sfruttare al massimo i vostri file di foto(vedere sotto).

Il formato classico ad esempio 10 x 15cmha un rapporto 2/3 La stampa di quest'ultimo è un pò meno ampia ma riproduce il vostro file ritagliando parti delle foto.

Per vedere l'elenco dei formati classici e digitali. clicca qui

Formato 11 x 15cm

Formato 10 x 15cm   Piu piccolo del formato 11 x 15cm la foto viene ritagliata.

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c. Fotoritocco

Foto.com utilizza la tecnologia Image Intelligence di Fuji per la modifica automatica delle foto prima della stampe, per ottimizzare :

Contrasto, nitidezza, esposizione delle vostre foto

Per maggiori informazioni fare clic qui

Modificate, migliorate e personalizzate le vostre fotografie grazie a XNfoto:

Foto.com offre ai suoi clienti il proprio software di fotoritocco XNfoto, scaricabile gratuitamente. Vi permette di ritoccare le vostre fotografie grazie a vari strumenti :

• Ritagliare le foto


• Aggiungere testo


• Correggere occhi rossi


• Modificare i colori (sepia, bianco e nero)

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2. ORDINARE

a. Modalità di trasferimento

Trasferimento Super Rapido

Per i piccoli formati : 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15 & 11 x 15.

Trasferimento Rapido

Per i formati: 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15, 11 x 15, 13 x 17, 13 x 18, 13 x 19, 15 x 20 & 15 x 21

Trasferimento Classico

Per tutti i formati tra cui 20 x 27 & 20 x 30

Trasferimento Ultra Rapido ( solo WebAlbum)

Trasmissione 10 volte più rapida grazie al modulo di compressione. Questo modulo è pensato per gli utenti di WebAlbum che desiderano condividere le foto quasi istantaneamente con amici e familiari. Queste foto non saranno STAMPAPILI.

In parallelo, potrete utilizzare un' altra trasmissione per gli ingrandimenti.

Transferimento HTML

Molto semplice, però meno pratico e più lento rispetto ad altre modalità di trasferimento, ma accessibile da TUTTI i sistemi (Windows, Mac, unix etc).

>>> Se doveste incontrare qualche difficoltà

Per saperne di più sull'utilizzo delle varie modalità di trasferimento, consultare la sezione " trasferire le fotografie".

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b. Selezionare le foto

>>>Per vedere la guida esplicativa, clicca qui
>>>Per la guida esplicativa con immagini, clicca qui
>>>Per la guida esplicativa sul trasferimento classico, clicca qui

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c.

Il limite massimo è di 1000 foto per ordine. La massima dimensione dei file è di 7 MB per fotografia.

• Tempo di invio

La durata del trasferimento dipende principalmente da:

1. Rapidità della connessione internet


2. Modalità di trasferimento utilizzata


3. Dimensione delle vostre fotografie

• In caso d'interruzione durante il trasferimento delle fotografie, non preoccupatevi!

• Non è necessario caricare le foto più volte

• Per la risoluzione di problemi di trasferimento, controllare i seguenti punti:

• Internet Explorer per Mac


• Opera (indipendentemente dal sistema)

• Utente Mac con problemi di trasferimento

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d. Ordinare

• Le opzioni disponibili per la stampa delle foto

Dopo avere trasferito le vostre immagini, arrivate sulla pagina dell' ordine, molte opzioni vi sono proposte :

- Selezionate il numero di copie che desiderate effettuare per ogni foto
- Selezionate il formato delle foto
- Selezionate con o senza bordi bianchi
- selezionate la zona d'impressione "riempi" o di non riempire tutta la superficie stampabile
- selezionate il tipo di carta (lucida o opaca).

Se incontrate difficoltà cliccate qui

• Il vostro indirizzo

Potete specificare 2 indirizzi differenti : uno che servirà da riferimento per le comunicazioni al cliente, ed un altro nel caso in cui la consegna avvenisse in un luogo diverso.

Non sbagliate indirizzo! Questo è l'unico caso in cui non si applica la garanzia "soddisfatti o rimborsati".

.Ricapitolativo

1 Riceverete una conferma del vostro indirizzo. Per favore verificate!
2. Permette di ritornare alla pagina precedente per modificare l'indirizzo.
3. Ricapitolativo dell'ordine con la conferma dei prezzi.
4. Permette di ritornare alla pagina precedente per modificare alcune scelte sull'ordine in corso.
5. Permette di confermare il vostro ordine e di passare alla fase successiva.

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e. Pagamento

• Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento consentite sono quellie indicate nel sito.

• Pagamento sicuro

Foto.com è un sito protetto per 2 ragioni:

1. Non conserviamo i numeri di carte utilizzate per i pagamenti. Questi numeri e gli altri dati vengono trasmessi direttamente alle banche con le quali lavoriamo, senza che noi ne abbiamo accesso.

2. Nel momento in cui si effettua la trasmissione di questi dati alla banca, un'operazione di criptaggio li rende illeggibili, salvo che per la banca destinataria. Prepariamo inoltre per un futuro prossimo un pagamento tramite home banking.

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3.

a. Modalità di fornitura

La consegna avviene tramite Poste Italiane. Per le spedizioni più pesanti si utilizzano trasporti speciali.

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b. La maggior parte degli ordini è consegnata direttamente al vostro indirizzo.

Le nostre spedizioni sono considerate in base alle loro dimensioni. Quindi per un ordine inferiore a 400 foto le riceverete sempre nella vostra casella postale.

Puó comunque accadere che ci siano delle difficoltà nella consegna delle foto direttamente nella vostra buca delle lettere due motivi possono essere i motivi:

- La buca delle lettere è troppo piccola.

- Il postino ha troppa posta e vi lascia un avviso di passaggio. In tal caso sarete obbligati a recarvi all'ufficio postale per ritirare il vostro pacco.

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c. Tempi di produzione e di evasione dell'ordine

Verificate i tempi medi di distribuzione nel vostro paese nella seguente tabella:   Italia 5 - 7 Giorni lavorativi Stati Uniti 3 - 5 Giorni lavorativi   Altri paesi Europei 2 - 5 Giorni lavorativi   Resto del mondo 4 - 7 Giorni lavorativi Verificate i tempi medi di produzione per i vari prodotti nella seguente tabella:   Stampe ed Ingrandimenti 1 - 2 Giorni lavorativi   Books, Fotoalbum & Fotolibro 3 - 5 Giorni lavorativi   I prodotti fun 2 - 4 Giorni lavorativi   Poster 2 - 4 Giorni lavorativi   Foto su tela 2 - 3 Giorni lavorativi

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d. Controllo che l'ordine sia stato trasmesso correttamente

1. Direttamente dopo l'effettuazione dell' ordine sarete automaticamente diretti alla nostra pagina di conferma :

2. Se non vedete la pagina per QUALSIASI ragione, non panicate. Andate sulla homepage www.foto.com, cliccate su "Trattamento dell'ordine " o utilizzate questo link, inserendo semplicemente il vostro nome o numero di ordine negli appositi spazi. Se avete bisogno dello strumento trattamento dell'ordine cliccate qui

Vi preghiamo di riprovare alcune ore dopo, il tempo necessario all'aggiornamento dei nostri sistemi.

3. Nell'eventualità non riceviate il nostro email di conferma è probabile che il mittente ,cioè il nostro sistema di conferma automatica, sia segnalato come spam. Per evitare questo, vi raccomandiamo di aggiungere confirmation@foto.com ai vostri indirizzi utili, così che potrete ricevere la vostra fattura e una notifica di spedizione quando l'ordine sarà stato realizzato.

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e. Che fare nel caso di errore nell'indirizzo di consegna?

Contattateci immediatamente. Se il pacco non è stato ancora spedito all'ufficio postale possiamo ancora modificare l'indirizzo. Purtroppo se il pacco è già stato ritirato dalle poste ed inviato a destinazione dovrete ripagare le spese postali di un secondo invio.

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f. Che fare se i tempi di consegna attesi superano quelli previsti?

1. Verficate lo stato del vostro ordine consultando il trattamento dell'ordine, cliccate qui

2. Se lo stato del vostro ordine è al 100%, ciò significa che l'ordine è stato processato e spedito ai servizi postali. Vi preghiamo di essere pazienti i tempi di consegna non dipendono da noi.

3. Se lo stato del vostro ordine non è al 100%, facciamo del nostro meglio per elaborarlo ed inviarlo. Sarete informati da una e-mail che vi aggiornerà dello stato dell' ordine riceverete quindi il vostro pacco in breve termine.

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4. SERVIZI & GARANZIE

a. In cosa consiste l'offerta "Soddisfatti o Rimborsati"?

Eccezionale qualità di stampa è il nostro obiettivo. Quindi per assicurare questo semplicemente: Se non siete soddisfatti del prodotto ricevuto sarete rimborsati, contattando il servizio clientela, entro 4 settimane dalla data dell'acquisto.

Questa garanzia di qualità unilaterale è limitata agli ordini di :

• 100 foto 10 x 15 (o per qualsiasi altro ordine di prezzo equivalente al prezzo di un ordine di 100 fotografie 10 x 15)


• 1 fotolibro/fotoalbum

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b. Foto.com garantisce TUTTI i suoi clienti contro i danni che possono verificarsi in occasione del trasporto

Le foto sono inviate in una confezione di plastica rigida, e imballate in materiale soffice.La confezione è di alta qualità, estremamente resistente anche a confronto con confezioni utilizzate da alcuni operatori della concorrenza. Inoltre la nostra offerta "Soddisfatti o Rimborsati" vi garantisce sempre un servizio veloce ed efficace. In caso contattaste il nostro servizio clientela, per favore inviate una foto che illustri il problema lamentato .

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c. "Garanzia miglior prezzo"

La missione di Foto.com è quella di offrire ai suoi clienti una qualità di sviluppo eccezionale ai prezzi più bassi possibili. Foto.com completa la sua offerta "soddisfatti o rimborsati" con la "garanzia dei prezzi più competitivi " Questa garanzia è limitata alle fotografie.

Se doveste trovare meno caro altrove, contattateci ci impegneremo a stampare le vostre foto a quel prezzo. I prezzi indicati devono includere le tasse, le spese di trasporto (per posta prioritaria), le spese amministrative e di imballaggio.

Per beneficiare della garanzia, e per volontà di trasparenza totale nei confronti del consumatore richiediamo:

1. I prezzi indicati devono essere accessibili a tutti (niente buoni di riduzione, codici da ricordare, offerte promozionali, etc).

2. La carta utilizzata deve essere di qualità paragonabile, a quella Fuji o Kodak.

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d. Controllo qualità

Prego, cliccate qui per accedere alla nostre pagina qualità
garanzia del miglior prezzo- stampa digitale a costi bassi

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5. TRUCCHI & ASTUZIE

a. Trasferimento

1. Massimo 1000 foto per trasferimento


2. Limitato a 15Mo per file (jpeg o jpg) (JPEG o jpg)


3. Le piccole linee tratteggiate di colore vi segnalano se la qualità del file è sufficiente per essere stampata correttamente.


4. PHOTOSHOP : se utilizzate Photoshop per modificare le vostre fotografie, scaricate e installate il seguente profilo (profile FOTO.com) applicatelo alle vostre foto.


5. Utilizzate XnFoto (gratis) per eliminare gli occhi rossi prima di trasferire le vostre fotografie .


6. Scegliete il formato digitale in modo che le vostre fotografie non siano tagliate.

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b. Ordinare

1. Massimo 1000 foto per trasferimento


2. La valutazione che si trova sotto "qualità" vi indica la qualità della vostra fotografia, e se questa è sufficiente per essere stampata correttamente> sufficiente > limite > insufficiente


3. Cliccate sull'occhio per visualizzare la vostra fotografia e verificare l'inquadratur.


Nella finestra con l'occhio :

Se avete usato Photoshop per modificare le vostre foto, scaricate e installate il seguente profilo (profilo FOTO.com) e applicatelo alle vostre foto. (per qualsiasi altro profilo usato, non potete fare affidamente alla finestra di previsualizzazione)


4. La linea rossa punteggiata sulla miniatura indica la zona di stampa.


5. Potete precisare 2 indirizzi diversi : uno per le comunicazioni con il cliente ed un altro se l'indirizzo di consegna è differente (seconda finestra dell'ordine)


6. Verificate bene il vostro indirizzo, se avete fatto un errore , è l'unico caso in cui non si applica la garanzia "soddisfatto o rimborsato".(seconda finestra dell'ordine)


7. Verificate il riepilogo dell'ordine, verificate se la quantità e il formato delle fotografie sono quelli desiderati (terza finestra dell'ordine)

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c. Altro

1. I 3 diversi gruppi di fotografie non possono essere in un stesso ordine. Un gruppo = un ordine


2. I diversi modi di trasferimento non cambiano nulla al prezzo


3. Se avete perso il vostro numero di ordine, potete sempre trovarlo utilizzando la sezione "trattamento dell' ordine" del nostro sito inserendo il vostro nome.


4. Le modalità di pagamento accettate sono quelle indicate nel sito

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